Wat is een service level agreement (SLA)?

Een service level agreement (SLA) is een lijst van servicelevel afspraken die tussen opdrachtgever en app ontwikkelaar worden gemaakt. Op deze manier weten beide partijen waar ze aan toe zijn wanneer er iets fout gaat. Daarom worden er in een SLA de prioriteiten, responstijden, tarieven en doorlooptijden afgesproken waarbinnen toekomstige issues afgehandeld moeten worden.

Terug naar definities